AI maakt klanten blijer en medewerkers efficiënter bij Verizon

Met een nieuwe AI-gedreven strategie wil Verizon de norm bepalen voor klantbeleving in de telecomsector.

AI als nieuwe frontlinie in klantinteractie

Telecomgigant Verizon heeft een ambitieuze stap gezet naar de toekomst van klantenservice. Het bedrijf onthulde deze week een reeks innovatieve AI-oplossingen die de klantervaring drastisch moeten verbeteren. De nieuwe aanpak combineert generatieve AI, machine learning en menselijke expertise om klanten sneller, slimmer en persoonlijker te helpen – of ze nu bellen, chatten of selfservice gebruiken.

Verizon noemt het zelf een "industriestandaard voor AI-klantbeleving". Het systeem is ontworpen om miljoenen dagelijkse klantinteracties te stroomlijnen en tegelijk de menselijke factor te behouden waar die het meest telt.

Meer dan alleen een chatbot

Wat Verizon presenteert, is meer dan een digitale assistent. De AI-systemen zijn geïntegreerd in alle lagen van klantcontact: van de eerste chatbot-interactie tot de ondersteuning van medewerkers aan de telefoon. AI helpt bij het herkennen van klantbehoeften, stelt realtime oplossingen voor en voorspelt zelfs vervolgvragen. Medewerkers krijgen daarnaast slimme aanbevelingen via AI-gestuurde tools, waardoor ze sneller kunnen reageren en fouten worden verminderd.

De technologie draait op een krachtig datafundament. Door historische interacties en voorkeuren te analyseren, kan Verizon klanten proactief suggesties doen of problemen voorkomen nog voor ze zich voordoen.

Mens en machine werken hand in hand

Volgens Verizon ligt de kracht niet in AI alleen, maar in de samenwerking tussen mens en technologie. De AI ondersteunt medewerkers, maar vervangt hen niet. “Onze visie is dat technologie de mens versterkt, niet vervangt,” zegt Kyle Malady, CEO van Verizon Business.

Ook op het gebied van inclusiviteit en veiligheid werd vooruit gedacht. De AI-oplossingen zijn ontwikkeld met strikte ethische richtlijnen en bias-controle, zodat klanten op een eerlijke en veilige manier geholpen worden – ongeacht hun achtergrond.

De klant wint: snellere service, minder frustratie

Voor klanten betekent dit concreet: minder wachttijd, directere antwoorden, en een naadloze overgang tussen digitale en menselijke hulp. De eerste resultaten zijn veelbelovend: de klanttevredenheid stijgt, en medewerkers rapporteren een betere werkervaring dankzij minder repetitieve taken.

Verizon rolt het systeem geleidelijk uit over al zijn kanalen en diensten. Daarmee zet het bedrijf zichzelf stevig op de kaart als voortrekker in AI-toepassingen binnen de klantensector.

Een nieuwe standaard voor de sector

Waar veel bedrijven nog experimenteren met AI in klantendienst, zet Verizon meteen een volledig ecosysteem neer. Het is een duidelijk signaal: de toekomst van klantbeleving is hybride – en AI speelt daarin een hoofdrol.

Met deze stap plaatst Verizon zich niet alleen aan het technologische front, maar vooral aan de kant van de klant. En die merkt het verschil.