Amazon-baas ziet toekomst met minder jobs: “AI neemt het over”

Na 27.000 ontslagen onthult Andy Jassy dat kunstmatige intelligentie het personeelsbestand verder zal uitdunnen — vooral in ondersteunende functies.

Amazon-CEO Andy Jassy windt er geen doekjes om: de opmars van kunstmatige intelligentie betekent dat er simpelweg minder mensen nodig zullen zijn om bepaalde taken uit te voeren. In een recente reeks verklaringen en interviews benadrukt Jassy dat automatisering onvermijdelijk leidt tot jobverlies, vooral in administratieve en repetitieve functies. De boodschap is duidelijk: de digitale transformatie is in volle gang, en die laat zich steeds nadrukkelijker voelen op de werkvloer.

AI bespaart tijd — en dus mensen

“Wanneer AI in staat is om bepaalde taken sneller en efficiënter uit te voeren dan mensen, dan zal dat onvermijdelijk invloed hebben op hoeveel mensen je voor die taken nodig hebt,” aldus Jassy tijdens een CNBC-interview. Volgens hem zijn vooral ondersteunende rollen binnen HR, finance en customer service het meest kwetsbaar.

Jassy stelt dat AI al nu een groot verschil maakt in hoe werk wordt georganiseerd: denk aan automatische tekstgeneratie, dataverwerking, interne communicatie, en zelfs managementtaken. Ook het gebruik van Amazon's eigen AI-tools zou intern al een forse efficiëntieslag opleveren.

Na 27.000 ontslagen: wat volgt?

Amazon heeft sinds eind 2022 al meer dan 27.000 werknemers ontslagen, deels als gevolg van economische druk, maar ook omdat de techgigant zijn structuur grondig aan het hertekenen is met het oog op de toekomst. Nu blijkt dat de volgende fase in dat proces grotendeels gestuurd zal worden door AI.

Hoewel Jassy benadrukt dat de technologie ook nieuwe kansen en functies zal creëren, lijkt het evenwicht voorlopig negatief uit te vallen. “Voor elke nieuwe AI-gerelateerde job die ontstaat, verdwijnen er mogelijk meerdere in de klassieke kantoorsector,” merkt hij op.

Banen in de gevarenzone

Volgens insiders staan vooral volgende functies op de helling:

• Administratieve assistenten
• Klantendienstmedewerkers
• Boekhoudkundige en financiële analisten
• Personeelsdiensten en recruitment

Amazon bekijkt ook hoe AI ingezet kan worden in magazijnbeheer, supply chain optimalisatie en zelfs softwareontwikkeling. Dat betekent dat ook technische profielen op langere termijn niet helemaal veilig zijn.

Geen reden tot paniek, wel tot voorbereiding

Toch wil Jassy niet doemdenken. Hij gelooft dat AI bedrijven productiever maakt, en dat mensen zich kunnen omscholen naar functies waarin menselijke vaardigheden – zoals empathie, strategie, en creativiteit – centraal staan.

“Het is belangrijk dat we ons onderwijssysteem en onze trainingstrajecten aanpassen aan deze nieuwe realiteit,” aldus Jassy. “Wie zich aanpast, hoeft de toekomst niet te vrezen.”

Amazon’s topman zet de toon voor een bredere trend in het bedrijfsleven

AI is niet louter een tool, maar een structurele verschuiving die het personeelsbestand zal hertekenen. Voor wie zich vandaag voorbereidt, biedt die toekomst ook kansen. Maar voor wie blijft hangen in het verleden, dreigt er werkloosheid.