De topman van Salesforce ziet kunstmatige intelligentie als de toekomst en kondigt een drastische transformatie aan – met potentieel banenverlies als gevolg.
AI-agenten nemen het roer over bij Salesforce
Salesforce-CEO Marc Benioff windt er geen doekjes om: kunstmatige intelligentie (AI) verandert zijn bedrijf fundamenteel. Tijdens recente interviews kondigde hij aan dat Salesforce tegen eind 2025 maar liefst één miljard AI-agenten actief wil hebben. Deze virtuele werknemers moeten volgens Benioff de helft van alle taken binnen het bedrijf op zich nemen.
Benioff noemt deze ontwikkeling geen dreiging, maar een noodzakelijke evolutie. “AI is de grootste productiviteitsbooster die we ooit hebben gezien,” stelt hij. Toch is de realiteit niet zonder gevolgen: banen staan op het spel. Sinds begin 2023 schrapte Salesforce al duizenden functies. En hoewel Benioff volhoudt dat AI geen mensen moet vervangen, geeft hij toe dat efficiëntie en schaalbaarheid vaak leiden tot het herbekijken van personeelsnoden.
Tussen mens en machine: het spanningsveld
Werknemers binnen Salesforce uiten ongerustheid over de snelle opmars van AI. Ze vragen zich af of hun werk overbodig wordt en of er voldoende transparantie is rond de impact van deze technologie op hun rol. Benioff reageert door te benadrukken dat AI bedoeld is om mensen te ondersteunen, niet te vervangen. Toch blijft de boodschap dubbelzinnig wanneer hij spreekt over "AI die mensen versterkt", terwijl hij tegelijk erkent dat AI heel wat menselijke arbeid overneemt.
Voor Benioff is het duidelijk: wie zich niet aanpast, blijft achter. Hij roept zijn personeel dan ook op om zich te heroriënteren, bij te scholen en te omarmen wat AI mogelijk maakt. “We moeten opnieuw leren werken in dit nieuwe tijdperk,” aldus de CEO.
Een miljard AI-hulpjes: visionair of riskant?
De ambitie van een miljard AI-agenten klinkt futuristisch, maar Salesforce zet vol in op deze digitale transformatie. Deze AI's zijn in staat om klantvragen te beantwoorden, data te verwerken, voorspellingen te doen en zelfs marketingcampagnes te sturen. In theorie nemen ze saaie of repetitieve taken uit handen van werknemers, zodat die zich kunnen focussen op creatieve of strategische opdrachten.
Toch stellen critici zich vragen bij de schaal en snelheid van deze omschakeling. Is er voldoende ethische reflectie? Worden mensen voldoende beschermd in deze stormloop richting automatisering? En: wie houdt toezicht op de digitale besluitvorming van een leger AI-agenten?
De toekomst van werk volgens Benioff
Marc Benioff ziet zichzelf als gids naar een nieuwe werkrealiteit. In zijn visie wordt werk lichter, slimmer en efficiënter. Maar het pad daarnaartoe vraagt aanpassing, opleiding en moed. Of zijn werknemers die uitdaging even enthousiast aangaan als hijzelf, blijft voorlopig een open vraag.
Wat wel vaststaat: de AI-golf is niet langer toekomstmuziek, maar dagelijkse praktijk – en bij Salesforce wordt ze met open armen ontvangen.
If up to half of Salesforce's work is being done by AI — what happens to half of Salesforce employees?Salesforce CEO Marc Benioff says up to 50% of the work in key departments is being done by AI. So what's that mean for up to 50% of human employees? |
