“Waarom verdwijnen Google Reviews plots? Onze ervaringen en tips voor ondernemers”

Zeer vervelend, maar steeds meer ondernemers – ook wij bij UP-TO-DATE WebDesign – merken het: plots verdwijnen er Google reviews, zonder waarschuwing of duidelijke reden. Ook als je alles volgens het boekje doet, kan je op één dag tientallen of zelfs honderden reviews kwijt zijn. Wij kennen het maar al te goed…

Onze eigen realiteit

Tot gisteren hadden we ruim 420 reviews, vandaag zijn het er nog een kleine 400. Waren die automatische, “overgevoelige” opschoningssystemen van Google niet zo actief, dan telden we makkelijk 600+ reviews. Meldingen bij Google My Business leveren enkel standaardantwoorden op: verwijderde reviews komen niet terug, punt.

Wat is hier aan de hand? En belangrijker: hoe kan je dit als ondernemer vermijden?

Waarom verwijdert Google automatisch reviews?

Na onderzoek op betrouwbare bronnen (o.a. Google Support, gespecialiseerde marketingblogs) blijken er enkele structurele redenen te zijn:

1. Automatische spamfilters Google gebruikt krachtige algoritmes die continu alle reviews scannen op “verdachte patronen”. Alles wat lijkt op spam, ongebruikelijk gedrag of een niet-eerlijke review, wordt (soms per ongeluk) verwijderd.
2. Overgevoeligheid voor patronen Vooral een piek aan 5-sterren- of 1-sterbeoordelingen in korte tijd, reviews vanaf hetzelfde IP-adres of generieke tekst (“Goede service!”) worden snel als verdacht gemarkeerd.
3. Richtlijnen en beleid Reviews die niet stroken met de Google-richtlijnen (bv. scheldwoorden, promotie, irrelevantie) worden rücksichtslos verwijderd. Maar vaak zijn er ook 'normale' reviews die aan de kant geschoven worden puur door het systeem.
4. Onzichtbare algoritmewijzigingen Google past geregeld het reviewbeleid of het detectiesysteem aan. Hierdoor kan een review die vroeger wel werd geplaatst, vandaag plots verwijderd worden.
5. ‘Verdwenen’ betekent meestal ‘permanent weg’ Eenmaal een review verdwenen is, is die doorgaans definitief verwijderd.

Onze ervaringen als ondernemers

Het is niet alleen frustrerend voor ons, maar ook voor klanten die de moeite doen om een eerlijke review te plaatsen. Ondanks verschillende meldingen en klachten bij Google blijft het antwoord hetzelfde: “Hier kunnen we niets aan doen. De controle gebeurt automatisch.” Het geeft een gevoel van machteloosheid, want echte, waardevolle feedback gaat verloren én je online reputatie kan eronder lijden.

Wat kan je doen om het risico te verkleinen?

Hoewel je nooit 100% controle hebt, zijn er wel tips en best practices om het risico op automatische verwijdering te minimaliseren:

1. Vraag klanten om hun eigen woorden te gebruiken. Copy-paste teksten of standaardzinnetjes vergroten de kans op verwijdering.
2. Vermijd groepsreviews of ‘pieken’. Als veel mensen op korte tijd reviewen (zeker vanaf hetzelfde WIFI-netwerk), wordt dat verdacht.
   Dit is helaas bij ons bijna altijd het geval, omdat reviews doorgaans gegeven worden door klanten die hun eerste opleiding volgen. 
3. Geen beloningen of incentives. Dit is expliciet verboden in de Google-richtlijnen en wordt zwaar bestraft.
4. Vraag klanten om de review thuis te schrijven. Reviews vanaf het bedrijfsnetwerk of -wifi worden sneller verwijderd.
5. Laat reviews inhoudelijk zijn. Stimuleer klanten om te vertellen over hun specifieke ervaring, niet enkel “topbedrijf!” of “aanrader!”.
6. Vermijd te veel links of (bedrijfs)namen in de tekst. Uitbundige promotie of verwijzingen naar andere bedrijven worden verdacht bevonden.
7. Controleer je eigen Google Business-profiel regelmatig. Zie je plots een daling? Meld het intern voor je eigen opvolging.

Hoe reageren naar je eigen klanten?

• Communiceer open: Leg uit dat Google reviews soms automatisch verdwijnen, zelfs als alles legitiem is.
• Bedank klanten voor hun moeite, ook als de review verdwijnt.
• Vraag of ze, indien nodig, de review opnieuw te plaatsen met een kleine aanpassing.

Onze slotsom

Helaas is dit een probleem waar niet alleen wij, maar duizenden andere ondernemers mee geconfronteerd worden. Zolang Google geen transparanter beleid voert, blijft het vooral zaak om op een correcte manier om reviews te vragen en te hopen dat het algoritme je gunstig gezind blijft.

Heb jij vergelijkbare ervaringen of vragen rond het beheren van je online reputatie? Laat het ons weten!

Meer tips over Google Reviews vind je ook op onze supportpagina: UP-TO-DATE WebDesign - Google Reviews

Heb je nog vragen? Contacteer ons via klantendienst@uptodatewebdesign.be of check het overzicht van al onze tips voor een sterke online reputatie op onze blog.