De opmars van AI — en de stille tegenbeweging
De feestdagen van 2025 zouden wel eens een test kunnen zijn voor hoe comfortabel consumenten zijn met technologie. Uit een recente studie blijkt dat 30% van de Amerikaanse shoppers van plan is kunstmatige intelligentie (AI) te gebruiken om kerstcadeaus te vinden, producten te vergelijken of inspiratie op te doen. Toch is er een verrassend grote minderheid die resoluut nee zegt: 42% van de consumenten wil AI niet inzetten tijdens de kerstinkopen.
|
Why millions are rejecting the use of AI for Christmas shopping in 202530% of consumers in the United States plan to use artificial intelligence (AI) to find holiday deals, but 42% will not. |
Voorstanders van AI prijzen het als een efficiënt hulpmiddel: het detecteert de laagste prijs, waarschuwt bij prijsdalingen, stelt boodschappenlijstjes samen, doet gepersonaliseerde suggesties en helpt via chatbots. Voor wie tijd wil besparen en uitzoeken wil vermijden, klinkt dat aantrekkelijk.
Maar veel mensen voelen zich niet comfortabel bij het idee dat een algoritme hun cadeaus uitzoekt. Hun bezwaren zijn divers.
Waarom té veel mensen AI afwijzen — en wat dat zegt over vertrouwen
Uit de studie komen de voornaamste redenen om AI te vermijden naar voren:
- 52% wil de ervaring liever zelf “menselijk” en persoonlijk invullen.
- 27% vertrouwt AI niet.
- 20% vreest dat de suggesties te algemeen of oppervlakkig zijn.
- 15% denkt dat AI bevooroordeeld zal zijn voor bepaalde merken.
- 12% weet niet goed hoe AI gebruikt moet worden.
De scepsis is dus niet louter nostalgie of onwil tegenover nieuwe tools — vaak gaat het om bewust nadenken over wat we verliezen als we overgaan op volledig geautomatiseerd winkelen: het menselijke contact, de spontaniteit, het persoonlijke gevoel.
Waarom sommige mensen AI blijven weigeren – en waarom dat belangrijk isHoewel kunstmatige intelligentie (AI) steeds vaker deel uitmaakt van ons dagelijks leven – van slimme telefoons tot automatische aanbevelingen op sociale media – zijn er nog altijd mensen die er bewust voor kiezen om deze technologie te mijden. |
Segmentatie: Wie zet AI wél in — en wie beslist voor “ouderwets”
Uit de cijfers blijkt dat jongere generaties vaker geneigd zijn AI te gebruiken bij het shoppen:
- Bij de “millennials” zegt 36% AI te gebruiken om prijzen op te zoeken.
- Bij Gen Z en Generatie X is dat 28%.
- Bij Babyboomers is het slechts 15%.
Interessant genoeg gebruikt 72% van de millennials wel een of andere AI-tool tijdens de feestinkopen — tegenover 71% van de boomers die helemaal niets met AI doet.
Qua geslacht: 32% van de mannen zou AI gebruiken om de beste prijs te vinden, tegenover 21% van de vrouwen. Vrouwen blijken dan weer eerder geïnteresseerd in functies zoals budgetvriendelijke cadeaulijsten of gepersonaliseerde aanbevelingen.
Wat de weerstand tegen AI zegt over consumentengedrag — en over de toekomst van retail
De groei van AI in retail is onmiskenbaar: veel winkels zetten AI-tools in voor prijsvergelijking, aanbevelingen en slimme campagnes. Voor retailers is dat een kans om efficiënter te werken en kortingen sneller te tonen.
Toch dwingt de terughoudendheid van een groot deel van consumenten bedrijven om te erkennen dat technologie geen magische oplossing is — vooral niet voor iets intiems als het kiezen van een cadeau. Steeds meer mensen hechten waarde aan menselijke smaak, authenticiteit en persoonlijke toets. Zoals recent onderzoek stelt: sommige mensen weigeren AI niet uit nostalgie, maar omdat ze kritisch willen blijven nadenken over wat technologie nadrukkelijk wél en níet moet doen.
Het is dus goed mogelijk dat de kerst van 2025 een soort symbolische drempel is: winkels die alleen inzetten op high-tech, riskeren een disconnect met klanten die zich wél menselijk willen voelen — met alle gevolgen voor hun merk en relatie.
