Deloitte’s technologie-topman Bill Briggs schetst een onverwachte angst: het is niet de technologie zelf, maar hoe bedrijven ermee omgaan.
De angst zit niet in de technologie, maar in de mensen
Ondanks enorme investeringen in kunstmatige intelligentie waarschuwt Bill Briggs — Chief Technology Officer bij Deloitte — dat veel bedrijven worstelen met de menselijke kant van AI-adoptie. In gesprekken met CEO’s wereldwijd ziet hij geen paniek over de technologie zelf, maar eerder over hoe werknemers en organisaties ermee samenwerken — of juist niet.
Deloitte's CTO: companies are spending 93% on tech and only 7% on people and that has to change | FortuneBill Briggs recognizes an old inertia inside the boardroom: “I felt it in my travels, but I hadn’t been able to quantify it.” |
Het gevaar van ‘technologie first, mens later’
Briggs wijst op een opvallende trend: organisaties spenderen volgens hem maar liefst 93% van hun AI-budget aan technologie, en slechts 7% aan de mensen die ermee moeten werken. Die scheve verdeling leidt ertoe dat workflows nauwelijks veranderen, medewerkers gefrustreerd raken en het vertrouwen in AI daalt.
Waar veel bedrijven AI simpelweg in bestaande processen stoppen, pleit Briggs juist voor een fundamentele herziening van hoe werk wordt georganiseerd — niet alleen voor automatisering, maar voor echte innovatie.
Vertrouwen zakt, ‘shadow AI’ stijgt
Een verontrustend neveneffect van deze aanpak is dat werknemers steeds vaker zelf AI-tools buiten beleid om gebruiken — wat wel eens kan duiden op gebrek aan vertrouwen in de officiële systemen en een tekortschietende begeleiding.
Vertrouwen is cruciaal. Wanneer werknemers het gevoel hebben dat AI hun baan bedreigt of dat systemen ondoorzichtig zijn, stagneert adoptie en neemt scepticisme toe — iets dat veel CEO’s wakker houdt.
Van angst naar opportuniteit
Toch ziet Briggs ook kansen. Door AI niet langer te behandelen als een pure software-implementatie, maar als een organisatie-breed managementvraagstuk, kunnen bedrijven de belofte van AI wél waarmaken.
Dat betekent:
- Herontwerp van workflows, niet alleen automatisering van oude taken.
- Investeren in cultuur en training, zodat mensen AI begrijpen en omarmen.
- Heldere governance en beleid, zodat ethiek en betrouwbaarheid ingebouwd zijn.
Door deze verschuiving van focus te maken, verschuift AI van een technologische dreiging naar een strategische motor — niet alleen voor efficiëntie, maar ook voor innovatie en samenwerking.
CEO’s wakker houden — maar niet voor de reden die je zou verwachten
Samengevat: wat CEO’s écht angst inboezemt is niet dat AI slimmer wordt dan mensen, maar dat organisaties niet goed voorbereid zijn op de menselijke transformatie die AI vereist. Als bedrijven blijven investeren in technologie zonder evenveel aandacht te geven aan de mensen die ermee moeten leven en werken, dan ligt een breuk in adoptie en vertrouwen op de loer.
