In een recente video demonstreert een maker hoe je met NotebookLM een praktische AI-troubleshooting-assistent kunt bouwen die eenvoudige problemen zelf afhandelt — nog voordat een menselijk supportmedewerker hoeft in te grijpen.
De toekomst van eerste-lijns support
De video opent met een eenvoudige maar krachtige vraag: wat als je een AI-teamgenoot kon hebben die automatisch veelvoorkomende vragen en problemen opvangt? In plaats van dat gebruikers lang wachten op menselijke support, neemt deze AI-assistent de eerste stap, analyseert de vraag en geeft direct antwoord.
Hoe NotebookLM het verschil maakt
NotebookLM is een AI-tool die ontworpen is om documenten, handleidingen en informatiebronnen te bundelen en er intelligent op te reageren. In de demo leerde de maker de AI door kennisbronnen zoals productdocumentatie, FAQ’s en interne notities te koppelen.
Aan de hand van deze kennis kon de AI vervolgens:
- Veelgestelde technische vragen zelfstandig beantwoorden.
- Automatisch relevante documentatie ophalen voor gebruikersvragen.
- Suggesties geven voor vervolgstappen zonder menselijke input.
Praktische toepassingen in supportteams
De video laat zien dat dit soort AI-assistent niet alleen geweldig is voor kleine vragen, maar ook:
- de werkdruk verlaagt voor supportteams,
- de responstijd verbetert,
- en gebruikers sneller tevreden stelt.
Ze benadrukt dat je deze AI niet hoeft te zien als vervanging van supportmedewerkers, maar juist als versterker — een eerste verdedigingslinie die simpele cases afhandelt, zodat mensen zich kunnen richten op complexere problemen.
De uitdagingen die hij tegenkwam
Hoewel de assistent indrukwekkend werkt, wijst de maker ook op uitdagingen:
- De kwaliteit van de antwoorden hangt af van de informatiebronnen die je voert.
- Onvoldoende gestructureerde data leidt tot onnauwkeurige antwoorden.
- Menselijke controle blijft noodzakelijk voor grensgevallen.
Toch toont zij aan dat met relatief weinig technische inspanning al indrukwekkende resultaten te behalen zijn — iets wat voor veel teams een gamechanger kan zijn.
