Snelle toegang tot medische zorg begint vrijwel altijd bij het eerste telefooncontact. Toch kampten patiënten van het Jupiter Medical Center voorheen regelmatig met lange wachttijden en administratieve drempels bij het inplannen van afspraken. Deze operationele frictie zorgde niet alleen voor frustratie aan de lijn, maar legde ook een zware druk op het ondersteunend personeel. Om de bereikbaarheid te verbeteren en de patientervaring te stroomlijnen, ging het medisch centrum op zoek naar een moderne cloudoplossing.
De digitale transformatie met Amazon Connect
Het ziekenhuis koos voor de implementatie van Amazon Connect, het cloudgebaseerde klantenserviceplatform van Amazon Web Services (AWS). Door de telefoonsystemen en planningsprocessen grondig te moderniseren, werden complexe werkstromen vereenvoudigd. Het resultaat was een directere en slimmere afhandeling van inkomende gesprekken, waardoor patiënten sneller te woord konden worden gestaan door de juiste medewerker.
Indrukwekkende resultaten op de werkvloer
De overstap naar het nieuwe platform wierp al snel zijn vruchten af. Uit de cijfers blijkt dat de operationele frictie drastisch is afgenomen:
- 40% minder achterstand: De opgelopen werkvoorraad bij de planning en administratie daalde significant.
- 30% kostenbesparing: De operationele kosten voor het beheren van de communicatiekanalen werden flink teruggedrongen.
- Halvering van afgehaakte bellers: Het percentage patiënten dat voortijdig ophing vanwege te lange wachttijden werd met de helft verminderd.
Door deze digitale inhaalslag krijgen patiënten van het Jupiter Medical Center nu sneller toegang tot de zorg die zij nodig hebben, terwijl de organisatie efficiënter en kosteneffectiever kan draaien.
