AI-video hoeft niet langer eenrichtingsverkeer te zijn. Met Sessions introduceert Synthesia interactieve AI-avatars die niet alleen spreken, maar ook luisteren, vragen stellen, reageren en doorvragen. Daarmee verschuift de rol van een digitale avatar van presentator naar gesprekspartner.
Het concept lijkt op een videogesprek, alleen zit er aan de andere kant geen collega, trainer of interviewer. Daar verschijnt een AI-avatar die een gesprek kan voeren volgens een vooraf bepaald doel. Dat opent nieuwe mogelijkheden voor bedrijven die coaching, interviews, opleidingen en onderzoek op grote schaal willen organiseren.
Van kijken naar deelnemen
Traditionele AI-video draait vooral rond consumptie. Een organisatie maakt een video, medewerkers of klanten bekijken die en daarmee eindigt doorgaans de interactie.
Sessions probeert dat model om te draaien. De kijker wordt deelnemer.
De interactieve avatar kan tijdens een sessie vragen stellen, luisteren naar het antwoord en vervolgens reageren op wat iemand zegt. Hij kan doorvragen, een deelnemer uitdagen of informatie verzamelen. Daardoor ontstaat eerder een gesprek dan een klassieke video-ervaring.
Het verschil is belangrijk. Waar vooraf opgenomen video voor iedereen grotendeels hetzelfde verloopt, kan een interactieve sessie zich aanpassen aan de persoon die ermee praat.
Duizend verkopers tegelijk laten oefenen
Een van de duidelijkste toepassingen ligt bij opleiding en coaching. Een bedrijf hoeft niet voor iedere medewerker afzonderlijk een trainer beschikbaar te stellen.
Met Roleplay Sessions kunnen medewerkers bijvoorbeeld verkoopgesprekken oefenen met een AI-avatar. Een verkoper krijgt een virtuele klant tegenover zich, moet reageren op vragen en bezwaren en kan zo verschillende gesprekssituaties doorlopen. Dat maakt een heel andere schaal mogelijk. In plaats van enkele medewerkers per dag te trainen, zouden organisaties in theorie honderden of duizenden medewerkers tegelijkertijd kunnen laten oefenen.
Hetzelfde principe kan worden toegepast op onboarding, klantenservice, leiderschapstraining of interne communicatie. Een medewerker kijkt dan niet simpelweg naar instructies, maar moet actief antwoorden en deelnemen.
Klanteninterviews zonder volle agenda's
Ook marktonderzoek krijgt met Sessions een andere vorm. Synthesia positioneert Survey Sessions als een manier om klassieke enquêtes te vervangen of aan te vullen met interactieve gesprekken.
In plaats van vakjes aan te kruisen of antwoorden in een formulier te typen, praat een klant met een avatar. Die kan een eerste vraag stellen en vervolgens verdergaan op het gegeven antwoord. Daar zit potentieel een belangrijk voordeel. Een traditionele enquête weet vooraf welke vragen ze zal stellen. Een gesprek kan veel dynamischer verlopen. Wanneer iemand bijvoorbeeld zegt dat een product "moeilijk te gebruiken" is, kan de avatar meteen vragen welk onderdeel precies problemen veroorzaakt.
Zo kunnen organisaties niet alleen antwoorden verzamelen, maar ook meer context achter die antwoorden proberen te ontdekken.
Eén-op-ééngesprekken op bedrijfsschaal
Synthesia trekt het concept nog breder. Het bedrijf ziet mogelijkheden om digitale één-op-ééngesprekken beschikbaar te maken voor complete organisaties.
Dat klinkt op het eerste gezicht tegenstrijdig: een persoonlijk gesprek opschalen naar honderden of duizenden mensen. Precies daar probeert generatieve AI een verschil te maken.
Een organisatie zou bijvoorbeeld iedere medewerker afzonderlijk door een trainingssessie kunnen begeleiden, feedback kunnen verzamelen na een verandering of nieuwe medewerkers interactief door een onboardingproces kunnen sturen.
De inhoud en doelstellingen kunnen centraal worden voorbereid, terwijl iedere deelnemer toch een individueel gesprek doorloopt.
De avatar wordt een interface
De interessantste ontwikkeling achter Sessions is misschien niet de avatar zelf, maar de veranderende functie van video.
AI-video evolueert hiermee van contentformaat naar gebruikersinterface.
De gebruiker klikt niet langer alleen op play. Hij praat, reageert en bepaalt met zijn antwoorden gedeeltelijk hoe de ervaring verdergaat. Video, conversationele AI en digitale avatars beginnen daardoor in elkaar over te lopen.
Dat kan vooral interessant worden voor processen waarin menselijke gesprekken waardevol zijn, maar moeilijk op grote schaal georganiseerd kunnen worden.
Een salesmanager kan onmogelijk persoonlijk met duizend verkopers tegelijk oefenen. Een onderzoeksteam kan moeilijk honderd uitgebreide klanteninterviews per dag afnemen. Een HR-team kan niet voortdurend met iedere medewerker afzonderlijk dezelfde onboardinggesprekken voeren.
Een AI-avatar kent die schaalbeperking veel minder.
Niet elk gesprek hoeft menselijk te verdwijnen
Dat betekent niet dat menselijke gesprekken overbodig worden. Integendeel: gevoelige feedback, complexe coaching, onderhandelingen of gesprekken waarin vertrouwen en empathie centraal staan, blijven sterk afhankelijk van menselijke interactie.
Sessions lijkt vooral interessant voor het gedeelte daarvoor: repetitieve gesprekken, oefeningen, eerste interviews, standaardtrainingen en grootschalige informatieverzameling.
Daar kan AI fungeren als een extra gesprekspartner die altijd beschikbaar is en dezelfde basisstructuur consequent kan uitvoeren.
Van AI-presentator naar AI-gesprekspartner
Synthesia werd groot met het idee dat organisaties video's konden maken zonder telkens camera's, studio's en presentatoren nodig te hebben. Sessions trekt die gedachte een stap verder.
De vraag wordt niet langer alleen: kan AI de presentatie verzorgen? De nieuwe vraag luidt: kan AI ook het gesprek voeren dat na die presentatie komt? Met Roleplay Sessions en Survey Sessions zet Synthesia daarvoor de eerste toepassingen neer. Het bedrijf geeft bovendien aan dat meer soorten Sessions zullen volgen.
Als die ontwikkeling doorzet, zou interactieve AI-video uiteindelijk een nieuwe laag kunnen vormen tussen bedrijven, medewerkers en klanten: niet als een video die iedereen hetzelfde verhaal vertelt, maar als een digitale gesprekspartner die met iedere gebruiker afzonderlijk communiceert.
